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利记娱乐开户:快递服务满意度调查结果显示

时间:2021/1/14 17:46:16  作者:  来源:  浏览:14  评论:0
内容摘要:快递服务满意度调查结果显示,2020年,快递服务整体满意度得分为76.7分,较2019年下降0.6分;其中,公众满意度得分为84.2分,比2019年提高0.2分;经时间检验的满意度学位得分为69.2分,比2019年下降1.3分。在“十三五”期间,快递服务整体满意度比“十二五”末期提高了2.7分,其中公众满意度提高了3....
快递服务满意度调查结果显示,2020年,快递服务整体满意度得分为76.7分,较2019年下降0.6分;其中,公众满意度得分为84.2分,比2019年提高0.2分;经时间检验的满意度学位得分为69.2分,比2019年下降1.3分。在“十三五”期间,快递服务整体满意度比“十二五”末期提高了2.7分,其中公众满意度提高了3.7分。

快递企业总体满意度排名为:顺丰快递、京东快递、邮政EMS、中通快递、韵达快递、百威快递、圆通快递、神通快递、天天快递、德邦快递。其中,公众满意度排名为:顺丰快递、京东快递、邮政EMS、中通快递、圆通快递、韵达快递、德邦快递、bestexpress、申通快递、Daily Express。

在公众满意度方面,在参与评价的五个二级指标中,除售后服务得分下降外,验收、征集、交付和信息服务得分均有所上升。卞左东表示,2020年,快递公司将更加适应用户差异化的投递服务需求,由上门投递、智能快递箱投递、公共服务站投递构成的多元化终端投递服务模式将进一步完善。用户对配送服务的满意度进一步提高,从2019年的86.2分提高到2020年的87.0分,比“十二五”末期提高6.8分。在交付方式上,平台化、集约化的交付方式受到越来越多用户的欢迎。78%的受访用户表示,他们可以接受快递到快递终端服务站、智能快递箱等收集点。特别是在疫情期间,非接触式交付服务的普及加速了用户对这些交付方法的接受。

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